Google擴大客服中心AI方案

Google Cloud持續擴大客服中心結合AI,Agent Assist for Chat服務預覽版,支援企業客服前臺作業。

Agent Assist for Chat是Google Cloud客服中心(Contact Center AI,CCAI)服務的一部份,後者是去年春天推出的AI客服中心方案,目前已經超過上千家企業部署使用。而Agent Assist for Chat是CCAI的最新功能,可在客服人員和客戶通話及線上通訊時提供持續支援。它可以分析來電客戶的意向,並即時提供推薦,像是文件或FAQ,或是回應客戶的對話內容,以協助解決客戶問題。

具體功能方面,Agent Assist for Chat包含二個主要元件。一是智慧回覆(Smart Reply),可提供對話建議,幫助客服人員更快、更適切和客戶對話。它的建議資料庫可以集結頂尖客服的回答,也可以以預設題庫針對公司品牌風格修改。它底層的AI模型會不斷吸收使用企業的資料訓練、學習,漸進發展出更精準的建議內容。其次是知識輔助(Knowledge Assist),該模組同時搜尋多個應用和資料庫,以便在客服人員講電話時,即時提供對的文件或FAQ建議,縮短客服電話所需時間。

Google表示,之前試用Agent Assist for Chat的企業,同時管理的對話增加28%,也提高客戶滿意度10%,而且客服人員反應時間也加快15%,有助減少電話放棄率,更能解決客戶問題。

Agent Assist for Chat現已以開放公測。

示波器探測執行效能最佳化的8大秘訣

示波器是一種能夠顯示電壓訊號動態波形的電子測量儀器。它能夠將時變的電壓訊號,轉換為時間域上的曲線,原來不可見的電氣訊號,就此轉換為在二維平面上直觀可見光訊號,因此能夠分析電氣訊號的時域性質。

空壓機這裡買最划算!

晨達空壓機秉持著專業空壓機技術、優質快速服務、空壓機合理價格。為您解決工作中需要風量、風壓的問題。

哪裡買的到省力省空間,方便攜帶的購物推車

多功能爬梯購物推車/手推車/爬梯車/推車/購物車!

?

買不起高檔茶葉,精緻包裝茶葉罐,也能撐場面!

鴻和興精密工業股份有限公司集合了製茶罐業各相關技術的專業人士,不論是在印刷上或在茶葉罐加工製造上都能夠給客戶一個專業上的技術服務與諮詢。

Agent Assist for Chat能和虛擬助理流暢整合,在需要即時線上助理的情境中,Agent Assist可以很快找出適切答案,提高即時客服對話的效果。

Agent Assist for Chat也提供一組API以整合第三方客服前臺軟體,目前Google已經和對話式AI雲平臺 及客服方案業者247.ai 合作,將Agent Assist直接整合進到其客服軟體中。

Agent Assist for Chat先導客戶包括澳洲電信公司Optus及旅遊業者LoveHolidays等。

將AI整合客服方案,是雲端巨人如微軟、Google、AWS的共同趨勢。,也計畫將Nuance的AI及語音方案,包括整合語音回應(IVR)、虛擬助理、數位與生物辨識方案,和Teams、Office 365等整合成AI客服方案。AI客服、轉錄與分析服務Contact Lens。

https://www.ithome.com.tw/news/144223

總是為了廚餘煩惱嗎?

雅高環保提供最適用的廚餘機,滿足多樣需求。

(全省)堆高機租賃保養一覽表

由簡易堆高機修改而成,無需現場施工,交機即可使用!

臭氧機的滅菌效果如何?

臭氧的性質活潑,是強力的氧化劑。臭氧的標準還原電位2.07比次氯酸1.49更高,而且臭氧不會產生致癌的三鹵甲烷類消毒副產物。臭氧不會殘留,會自動回復成氧氣是優良的消毒劑,因此臭氧像是優良的工匠,工作時很有效率,離開時也不拖泥帶水,收拾的乾乾淨淨,沒有殘留副產物。

重新改造貨櫃屋基礎設計有哪些呢

金誠貨櫃實業社能把原有貨櫃屋改裝成任何尺寸大小及多咖貨櫃合併,加裝流梯、櫃頂加蓋鐵皮屋頂、加裝鐵架等、除鏽噴漆,顏色皆依客戶指定。