Agoda首席執行官摩根施特恩:研發技術讓旅遊預訂更自由

Agoda首席執行官摩根施特恩:研發技術讓旅遊預訂更自由

來源:聯合早報
作者: 黃少偉  
2022-10-23 05:00



黃少偉
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他最後不忘推銷自己的家鄉,“我在特拉維夫出生,那裡是一個很棒的旅遊景點,有沙灘,科技新創公司,蓬勃夜店文化等,也有美麗的歷史建築物,讓人彷彿穿越時空。”

隨着各國逐漸放鬆防疫措施,開放邊境,全球旅游業開始逐漸復蘇。知名旅遊服務線上平台Agoda認為,未來必須以顧客為中心,開發新科技,提供客制化服務。隨着元宇宙的到來,人們以後的旅遊體驗將結合真實和虛擬世界,或形成一個龐大市場。

自從面簿創始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)去年10月將面簿改名為“Meta”(元宇宙Metaverse的英文簡寫)后,元宇宙成為熱門的科技話題,許多人紛紛看好元宇宙前景與商機,爭相投資或加入元宇宙。根據Emergen調查報告,全球元宇宙市場預計在2028年會增長到龐大的8290億美元(約1兆新元)。

Agoda大力開發新科技,跟摩根施特恩的技術背景有關。他畢業自以色列耶路撒冷的希伯來大學,主修物理學、電腦科學及數學,之後在特拉維夫大學考獲物理學碩士學位。他畢業后開創了一家新創公司,專註於在線營銷優化技術,於2014年被Agoda母公司Booking Holdings收購。他同年加入Agoda擔任算法和學習系統高級產品負責人,並於2018年擔任首席運營官。今年7月,摩根施特恩接任Agoda首席執行官。

問到接任首席執行官的感受,摩根施特恩笑說:“我現在能理解CEO所要分析和處理的各種數據,有點刺激。擔心的是,公司外部環境改變了很多,例如有疫情、全球通膨等。你位置越高就越擔心長遠未來,要幫公司做好準備。無法控制的東西讓我覺得有點恐怖,但能打造一個可以應變的企業是令人興奮的。”

摩根施特恩也透露Agoda不久將推出“價格鎖定”(price freeze)功能。這項金融科技讓顧客付少許費用先鎖定旅遊服務價格。“如果價格後來上升,他們只須付鎖定價格;如果價格降低,他們可以付更低價錢。這功能需要很高級的人工智能和預測性算法,在技術上很難做到。不過我覺得這是Agoda的特點,是我們的自然發展方向。”

摩根施特恩最近到泰北清邁旅遊,並試穿當地傳統服飾。(受訪者提供)

摩根施特恩認為旅游業以後將受到元宇宙發展的影響。“我覺得虛擬和真實世界的界限會變得模糊,把兩個世界結合在一起會很有趣,能為旅遊體驗增添一點樂趣。”那元宇宙會否讓人不想旅行?他笑答:“我很難相信人類會不想繼續探索真實世界,這情況近期應該不會發生。或許100或500年後才會這樣吧!我認為在未來二三十年,多數旅遊活動會在虛擬和真實世界之間進行,兩個世界會互相影響,形成一個龐大市場。”

摩根施特恩透露,他有興趣開發“持續預訂”(persistent booking)的技術。他解釋這項技術的靈感來自中國的各種“超級應用”,“我希望顧客可以跟一家公司預訂所有旅遊相關的服務,包括機票、火車票、住宿、德士、巴士等。我們以後可能還會提供餐館預訂,甚至送餐服務。這項技術會讓顧客的旅遊安排更加方便。”

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摩根施特恩跟太太喜歡到西澳瑪格麗特河旅遊。(受訪者提供)

科技是平台的競爭優勢

未來虛擬和真實旅遊交織

摩根施特恩說:“我們強調預訂的持續性,因為其中一大挑戰是一般顧客不會同時預訂所有旅遊服務。目前線上旅行社的用戶界面都設計得像購買一個旅行配套似的,假設顧客會同時預訂所有服務。但是顧客可能今天買機票,明天預訂酒店,抵達目的地后才購買景點門票等。”

旅遊服務線上平台Agoda新任首席執行官摩根施特恩希望Agoda能打造出一個持續預訂技術,讓顧客可以在不同時間預訂各種旅遊服務,卻享有購買旅遊配套般的優惠。他認為,受到元宇宙發展的影響,未來二三十年多數旅遊活動會在虛擬和真實世界之間進行。

除了新加坡,摩根施特恩也喜歡到西澳大利亞的珀斯及瑪格麗特河(Margaret River)旅行。“我覺得那裡有所需的各種現代服務,卻也能讓人遠離喧囂。我跟家人可以做許多活動,跟太太一起品嘗美酒,所有東西都很完美。”

Agoda首席執行官摩根施特恩(Omri Morgenshtern)接受《聯合早報》專訪時說:“一個日本人使用旅遊網站的體驗,將跟一個新加坡人或法國人不同。旅游業者必須根據不同國家用戶,客制他們的在線旅遊服務體驗。這過程非常複雜,但是如果你想推動旅游業發展就必須這麼做,因為這是未來的遊客需求。”

摩根施特恩的辦公室位於泰國曼谷,他說在疫情前經常跟家人來新加坡遊玩。“我有兩個兒子,分別是9歲和5歲。新加坡對兒童而言是一個非常棒的地方,有環球影城、聖淘沙、藝術科學博物館等。我們一年會趁周末帶孩子過來三至六次。”他也說跟孩子們一起看電影和打电子遊戲可以幫助緩解工作壓力,“工作一整天後回家花兩個小時跟孩子一起玩樂,真的是最佳減壓方式,讓我充滿希望,維持精力。”

摩根施特恩認為Agoda一向重視科技運用,是平台的競爭優勢。“而我有科技開發背景,可以跟公司的開發員談話,了解他們的工作,面對哪些難題等。沒有這個背景的人會有點難理解。如果你想打造最靈活、最快的科技公司,我或許是最適合的領導人選。”

他希望Agoda能打造出一個持續預訂技術,讓顧客可以在不同時間預訂各種旅遊服務,卻享有購買旅遊配套般的優惠。“旅遊網站界面能讓顧客隨時隨地添加服務或更改計劃。背後的技術很複雜,不容易打造,至今還沒任何人開發出來,如果成功將是一件了不起的成就。”

摩根施特恩在曼谷辦公室跟員工打成一片。(受訪者提供) 相關熱詞 相關推薦

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