Martech雙周報第30期:beBit Tech推出Line OA解決方案,將客服、行銷及銷售環節數據相互整合應用

beBit Tech 新解決方案Omnicommerce介面

重點新聞(0828~0910)

#行銷歸因 #客服結合行銷 #通訊軟體行銷

beBit Tech推出Line行銷解決方案,串聯客服、行銷與銷售環節資訊,還能跨通路歸因客服人員業績

日本顧問公司beBit在臺研發中心beBit Tech推出新Line OA解決方案,透過緊密結合客服、行銷及銷售行為,以強化這3環節的成效轉換。

此解決方案將OA分成企業母帳號以及服務單位(或客服人員)子帳號。消費者可以直接加入子帳號,或在尚未確定需求前,先加入母帳號,再於母帳號聊天室中選擇與特定子帳號綁定。這個架構,不僅有利於提供更個人化的客服服務,還能讓管理者能在特定客服人員休假或離職時,透過客服訊息繼承,把一個子帳號的客戶指派給另一個子帳號。

為了精準行銷,此解決方案能串接企業CRM或CDP中的客戶資料,結合商品瀏紀錄覽、線上線下購買等行為,為會員貼標,並依照AI喜好模型判斷出可推薦商品,供客服人員參考。客服人員也能依照標籤篩選出特定客群,來群發行銷訊息。

此解決方案下,消費者能直接在聊天室中下單,不僅減少猶豫時間,也能避免線下消費行為無法歸因到線上行銷行為的困境。此外,此解決方案後臺能看到客服人員的新客引流情況、會員經營成效、訊息互動狀態及客戶訂單分析,管理者能更清楚掌握個別人員表現。

#CTV廣告 #數位影像廣告 #IAB規範

IAB睽違6年推出新版CTV跟數位影像廣告的規格標準

隨著聯網電視(CTV)及更多元的數位影像廣告崛起,相關廣告規格建議標準。,此規格標準前次更新在6年前,當時CTV還是較為新興的廣告投放管道。本次更新則意圖響應現行市場上螢幕規格提升及廣告形式演變,提供統一素材交換標準,並促成廣告預算從線性電視流動到聯網電視。從規範中,也能窺見IAB對現代CTV市場的觀察。

影像規格方面,IAB表示現代常見螢幕已經有到4K、8K解析度,且螢幕比例從16:9進一步拉寬到21:9,因此建議提升影音素材品質,才能在這些高規格螢幕上播放。因為超高畫質影像原檔難以直接播送,IAB針對原檔(Mezzanine file)跟各種解析度的播放檔(Ready-to-serve files)都分別設定了建議規格。

廣告形式方面,IAB也新增了多種新型態廣告規範,包括出現在小播放器的重疊式廣告、能用遙控器或遊戲手把操控的互動式廣告、出現在主廣告旁邊的隨播廣告以及1至5分鐘長的資訊型廣告等,意味著這些型態的廣告在IAB眼中已經相當成熟,值得制定統一交換格式標準。

#圍牆花園 #ATT #人員擴編 

蘋果持續進軍廣告業務,要擴編一倍廣告團隊職員

隨著蘋果開始阻擋其他廣告業者存取iOS使用者的資訊,。在前陣子先後開出廣告DSP相關職缺並推出新廣告欄位後,,接近原本團隊大小1倍,顯示其積極發展廣告事業的意圖。

#美國研究 #Martech支出成長 #B2B行銷

研究顯示美國企業今年Martech支出將成長14.3%,超過200億美元

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美國研究機構Insider Intelligence (前eMarketer),美國企業今年Martech支出會成長14.3%,首次超過200億美元。報告分析,企業今年更加重視數據做為行銷決策依據,因此企業大量投資蒐集、儲存及分析數據的Martech。報告也指出,企業相當在意Martech與其他服務的整合難易度,以及各接觸點數據的整合度。

報告還提及,B2B企業尤其重視Martech,儘管目前支出僅66億美元,占所有企業支出30%,但未來支出成長速率會超過B2C企業,在2024年來到85億美元。

#新廣告模式 #賽事廣告 #集中觀眾流量

廣告公司Thece推出新廣告模式,將觀眾高度分散的賽事流量集中變現

有些賽事的觀眾並不會集中在官方直播,而是高度分散在各直播平臺的眾多共同直播(Co-stream)頻道上,這個現象在小眾體育及電子競技圈中尤其明顯。對規模較小的賽事主辦方及共同直播主來說,觀眾高度分散,意味著難以將賽事流量變現成廣告收入。且由於賽事規模已經不大,也無法對共同直播主收取轉播授權費用,否則恐怕進一步危及自家賽事熱度。

因應此現象,美國廣告新創Thece,,一次投放廣告到多個共同直播頻道,並統一追蹤曝光數。如此一來,賽事主辦方就能將賽事流量分散給其他共同直播主的同時,保留用賽事總曝光規模和廣告主議價的能力。

#隱私權法規 #史上最重罰款 #精準行銷

科技巨頭相繼遭控違反歐洲GDPR,判罰破億天價

隨著歐盟對隱私權的重視提升,科技巨頭的精準行銷行為相繼遭到放大檢視。

由於精準投放廣告業務疑似違反歐洲歐盟通用資料保護規則(GDPR),Amazon遭判罰款7.46億歐元,是GDPR史上最高額罰款。()

日前,Meta旗下社群媒體Instagram也因違反GDPR對兒少資料處理的規範,。

更多Martech動態:

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資料來源:iThome整理,2022年9月

責任編輯:郭又華

 

https://www.ithome.com.tw/news/152953

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